MUFG 通过 OpenAI 成为 AI 本体

标题：MUFG 与 OpenAI 合作，致力于成为 AI 原生企业

URL 来源: https://openai.com/index/mufg

MUFG 是日本最大的金融集团之一，核心为三菱日联银行。通过银行、信托银行、证券、信用卡、租赁及其他金融服务，MUFG 为日本及全球的个人和企业客户提供支持。

对于 MUFG 而言，AI 不仅是提高效率的工具。公司视其为扩展人类思维和创造力的方式，帮助员工与 AI 共同学习，从而构建更优质的金融服务。为了实现这一愿景，MUFG 正与 OpenAI 合作，在三菱日联银行推广 ChatGPT Enterprise，并打造全新的 AI 驱动的客户体验。

2024 年 10 月，MUFG 开始与 OpenAI 合作，通过生成式 AI 现代化金融运营并提高效率。自 2026 年起，三菱日联银行开始分阶段推广 ChatGPT Enterprise，使约 35,000 名员工能够在日常工作中使用该工具，MUFG 也继续朝着成为 AI 原生企业的目标迈进。

与 OpenAI 共建 AI 原生基础

MUFG 正在构建系统、环境和文化，使 AI 成为日常工作的一部分。其转型结合了来自领导层的自上而下的承诺，以及员工在日常工作中使用 AI 的自下而上的支持。

MUFG 集团首席数字技术官山本忠志表示：“我相信 AI 将从根本上改变金融的本质。”他补充道：“为了快速将 AI 引入组织，重要的是营造一种环境和文化，让每位员工都能自然地使用 AI。”

OpenAI 成为 MUFG 在这一转型中的首选合作伙伴。山本忠志描述 OpenAI 是从服务设计到实施的全程合作伙伴，帮助 MUFG 实现客户服务创新和银行业的转型。

“OpenAI 与我们共享成为 AI 原生企业的愿景。凭借其前沿技术和模型，我们看到了一个能够帮助我们将愿景变为现实的合作伙伴。”

MUFG 集团首席数字技术官 山本忠志

该计划的核心部分之一是全行推广 ChatGPT Enterprise。三菱日联银行人工智能与解决方案部门总经理兼主管志野浩平表示，决定性因素是其广泛的适用性和安全使用。许多员工已经熟悉 ChatGPT，而企业级安全功能使其能够在满足金融机构管理和治理要求的同时推广该工具。

志野浩平表示：“我们的目标是实现一个 AI 不仅是少数专家使用的工具，而是每位员工都能在日常工作中使用，几乎像一个伙伴的世界。”他补充道，OpenAI 与 MUFG 在安全要求方面合作，通过产品改进和更新提出具体建议，解决了可能阻碍推广的安全和治理障碍。

帮助员工自信使用 AI

随着 MUFG 推广 ChatGPT Enterprise，仅提供访问权限并不足以产生影响。员工需要了解何时以及如何使用该工具，将其融入工作，并自信地使用它。作为一家金融机构，MUFG 还需要明确信息管理、审批流程以及员工可以和不可以做什么的规则。

OpenAI 从引入到采用全程支持推广。这包括企业使用指导、运营规划、产品教育、全体员工培训计划、定制 GPT 工作坊和高管学习会。MUFG 还将 AI 培训设为强制性：员工必须完成在线学习后才能使用 ChatGPT Enterprise。

志野浩平表示：“阻碍并非技术本身，而是组织内部的问题。人们不知道如何使用它，也不知道可以将其用于哪些方面。通过充分利用 OpenAI 提供的培训计划，我们创造了一个良性循环，更多员工开始使用它，推广率也随之提高。”

MUFG 银行人工智能与解决方案部门副总裁米濑沙由里表示，OpenAI 的支持帮助 MUFG 为员工自主扩展 AI 使用奠定了基础。OpenAI 提供了定制的 GPT 培训材料、银行业特定示例以及大规模推广的最佳实践。MUFG 还在每个部门任命了 AI 推广专员。这些推广专员并非依赖单一的中央团队，而是鼓励同事尝试 AI，并帮助从每个业务领域内部扩展使用。

这种转变在内部对话中显而易见。早期的讨论往往围绕“我们可以用 AI 做什么？”和“我们是否被允许使用它？”等问题。如今，对话已转向“我们应该如何使用它？”和“接下来应该将其应用于哪里？”

初步成果概览

自 MUFG 开始向三菱日联银行约 35,000 名员工推广 ChatGPT Enterprise 以来，组织内部的采用和影响的早期迹象已开始显现。

• 获得账户的员工培训参与率达到 100%，强制性的电子学习帮助建立了安全、有效使用的共同标准。
• 在 OpenAI 主导的定制 GPT 培训之后，员工在四个月内创建了超过 1,800 个定制 GPT，表明团队开始将 AI 嵌入到日常工作中。
• 在选定的研究任务中，例如跟踪 AI 趋势和为高管及内部利益相关者准备更新，员工报告工作量减少了 20-30%。

在全行范围内，员工还创建了许多内部称为“AI 银行家”的定制 GPT。每个部门的员工根据自己的工作流程调整这些 AI 银行家，利用它们简化耗时的任务，并使过去依赖特定个人的专业知识在整个组织中更易获取。

Yonese 将 AI 银行家描述为员工的支持者。“它们帮助我们的员工专注于创造更大价值的工作，以及为客户提供更好价值的工作，”她说。

然而，对于 MUFG 而言，AI 的真正价值不仅仅是减少工作量。而是将节省的时间重新投入到客户拜访、更有力的提案以及仍然由人类负责的决策和审批中。通过使用 AI，员工可以更多地专注于只有人类才能完成的工作，并花更多时间直接与客户互动。这一理念构成了 MUFG AI 原生转型的核心。

通过 AI 重塑金融服务

MUFG 和 OpenAI 的合作并不止于内部转型。该公司还在探索 AI 如何改变客户发现金融服务、寻求建议和采取行动的方式。

一个例子是 Moneytree，一款财富管理应用程序。通过 ChatGPT 中的 Apps，用户将能够以自然语言在 ChatGPT 内提问，并查看账户余额和交易明细等信息。该体验可以通过后续问题整理相关信息，并以对话形式使其更易于理解。

*所示界面和功能为示例，可能会有所更改。

在 WealthNavi，一家提供机器人顾问服务的公司，一个专门的 AI 组织正在建立，与 OpenAI 的合作也在推进中。在公司努力开创完全自动化的资产管理的基础上，WealthNavi 现在希望通过 AI 进一步加速这一进程。

作为这些努力的一部分，MUFG（包括 WealthNavi）计划在其集成金融服务品牌 emutt 的数字银行中使用 OpenAI 技术。具体而言，它正在准备实施一个 AI 顾问，通过与客户的对话使金融服务更易获取，以及 MAP（Money Advisory Platform），一个全面的顾问平台，旨在根据每位客户的人生阶段提供个性化建议。

“我们希望提供不受时间和地点限制的 24/7 全天候金融服务，”山本说。“在数字银行中，我们希望提供只有 AI 才能实现的个性化推荐。”

MUFG 正在超越以银行应用程序和分行为核心的常规体验，迈向一个未来：人们可以通过与 AI 的日常互动自然地从财务指导过渡到交易。通过其数字银行，MUFG 旨在为更多客户提供 AI 原生的金融服务。