How Omio is building the future of conversational travel

标题：Omio 如何构建对话式旅行的未来

URL 来源：https://openai.com/index/omio

从搜索转向对话

Omio⁠(在新窗口中打开) 是全球领先的多式联运旅行平台之一，连接数百万旅客与火车、巴士、渡轮和航班。该公司与全球 47 个国家的 3000 多家交通服务提供商合作。随着旅行日益数字化，Omio 正在重新构想人们如何通过对话式 AI 发现和预订旅程。

随着消费者对对话式界面的期望发生变化，Omio 看到了重新思考旅行发现方式的机会。传统的旅行规划通常需要浏览多个网站，比较不同的交通方式，并在不同供应商之间拼凑行程。Omio 相信 AI 可以创造一种根本不同的体验——旅客只需描述他们想去的地方，就能获得个性化的、可预订的旅程。

作为 OpenAI 的早期客户和合作伙伴，Omio 成为了首批尝试基于实时交通数据的对话式旅行体验的旅游公司之一。同时，公司也认识到，同样的技术不仅能够重塑客户体验，还能够改变公司内部的工作方式。

我们与 Omio 的首席技术官 Tomas Vocetka 进行了交谈，讨论了该公司对对话式旅行的愿景，其向 AI 原生平台转型的历程，以及 OpenAI 如何帮助加速客户体验和内部运营的创新。

将对话式旅行变为现实

2023 年，Omio 推出了通过 ChatGPT 可用的最早的旅行体验之一，将 OpenAI 模型直接连接到 Omio 的交通库存和预订系统。

该集成使旅客可以提出自然语言的问题，例如“从罗马到佛罗伦萨最快的路线是什么？”或“从巴黎到巴塞罗那应该乘坐火车还是航班？”与依赖静态信息的传统方式不同，这种体验将 ChatGPT 连接到实时的交通库存和价格数据，帮助用户通过对话发现真实的、可预订的旅程。

最近，Omio 进一步扩展了这一愿景，推出了一个基于 OpenAI 模型的专用 ChatGPT 体验，并连接到其全球交通网络。通过将回答建立在经过验证的旅行数据基础上，公司正在朝着一个新的对话式商业类别迈进，其中 AI 作为客户与现实世界交通系统之间的接口层。

对于 Omio 来说，对话式旅行不仅仅是一个新功能。它代表了从基于搜索的界面向 AI 原生客户体验的更广泛的转变。

内部实施情况

在为旅客构建 AI 驱动的体验的同时，Omio 也在改变团队内部的运作方式。

公司首先向组织内的所有员工推出了 ChatGPT，使团队能够进行实验、学习并识别改进工作的机会。随着使用率的成熟，Omio 进一步扩展到 Codex，并将其深度嵌入到工程工作流程中，越来越多地将其扩展到非技术职能。

“我们推出了 ChatGPT，这只是一个预告。真正的日常工作是在 Codex 中完成的。”

—Tomas Vocetka，Omio 首席技术官

如今，每位工程师都在软件开发的整个生命周期中使用 Codex，从研究和规划到编码、测试、代码审查、监控和维护。Omio 同时也在构建定制的集成和连接器，将内部系统、数据和工作流程直接引入 AI 工具，使员工能够超越信息检索，进入执行层面。

公司的更广泛目标是成为原生 AI 企业——不是通过将 AI 叠加在现有流程上，而是从根本上重新思考工作是如何完成的。“所有职能都需要重新思考他们如何开展工作”，Vocetka 解释道。

这种思维方式已经改变了 Omio 构建产品的方式。团队能够显著加快从想法到执行的速度，减少测试新概念和验证客户需求所需的成本和努力。

Omio 估计，许多产品现在可以在之前所需时间的约 20% 内完成。“过去需要多个开发人员用一个季度完成的项目，现在可以由一个开发人员在大约一个月内完成。”Vocetka 说道。更快的开发周期使更多的实验成为可能，加快了决策速度，并增强了在进行更大投资之前测试和优化想法的能力。

在整个转型过程中，Omio 始终坚持一个明确的原则，即负责任地部署 AI。

“责任和问责仍然属于人。AI 帮助我们更快地开发、更快地分析、更快地做决策，但人仍然掌握主导权。”

—Tomas Vocetka，Omio 首席技术官

通过将广泛访问 OpenAI 工具与强大的治理和人工监督相结合，Omio 正在创建一种运营模式，使 AI 加速执行，同时员工对结果保持负责。

一瞥成果

• 在 ChatGPT 上构建了最早的对话式旅行体验之一
• 将 OpenAI 模型连接到 47 个国家的 3,000 多家交通提供商
• 将产品开发工作量减少到之前的约 20%
• 将项目周期从一个季度加速到大约一个月
• 将 AI 的采用范围扩展到工程之外，覆盖整个公司的业务职能
• 实现了更快的实验、产品迭代和决策

领导经验

• 将 AI 视为一项业务转型计划，而非一项技术项目
• 从高层推动 AI 的采用，同时在整个组织中鼓励实验
• 专注于重新设计工作流程，而不仅仅是自动化现有任务
• 在使用 AI 加速执行的同时，保持人工的责任感
• 将 AI 视为产品战略和运营模式的结合

未来展望

Omio 认为 AI 正在重塑其业务的两个方面。

对外，对话式界面正在改变旅客发现、比较和预订交通的方式。对内，AI 正成为团队构建产品、做出决策和大规模运营的基础层。

公司认为，未来的旅行将不再关注搜索结果的导航，而是更多地与直接连接到实时交通网络的智能系统进行互动。

“它正在改变我们工作的方式、我们构建的内容、我们构建的方式以及我们运营的方式。”

—Tomas Vocetka，Omio 首席技术官

随着 Omio 不断扩展其原生 AI 的方法，公司正在帮助定义旅行中对话式商业的未来——将 OpenAI 模型与现实世界的交通基础设施相结合，使旅行规划更快、更简单、更个性化。

对 Omio 来说，成为原生 AI 并不是未来的愿景。这是一场正在进行的转型，正在改变当今人们发现、预订和交付旅行的方式。