Barclays scales Claude to upgrade operations and improve client experience

巴克莱银行扩展Claude应用以升级运营并提升客户体验 \ Anthropic

公告

巴克莱银行扩展Claude应用以升级运营并提升客户体验

2026年10月1日

作为英国领先的全能银行，巴克莱银行正在扩大与Anthropic的战略合作，将安全、企业级AI系统整合至其全球运营中。

巴克莱银行正将Claude全面部署至全行范围，以加速软件开发、现代化遗留系统并提升运营效率。作为此次部署的一部分，巴克莱预计到2026年底Claude Code的采用率将达到其开发人员的50%，并在2027年成为多数软件工程师的首选工具。

巴克莱银行借助Claude更好地服务客户

在大型、复杂且高度监管的组织中整合AI，既需要强大的技术能力，也需要严谨的治理机制。扩大与Anthropic的合作体现了双方致力于负责任、可靠地部署AI，并通过实际成果（如为客户提供更快支持）实现价值的共同承诺。

巴克莱集团联席首席运营官安妮·玛丽·达尔林表示：“衡量任何技术价值的真正标准，是其对客户、员工和同事的影响，以及其带来的成果。”她补充道：“在巴克莱银行扩展Claude的使用，不仅仅是采用AI，更是工作方式的变革：重新构想流程、提升客户和客户体验，并在安全且治理良好的环境中打造更简单、更高效的组织。通过减少日常事务的时间投入并简化决策流程，我们可以让员工将专业技能集中在最关键的地方，解决更复杂的问题，加速创新，并为我们的客户、客户和业务带来更好的成果。”

巴克莱集团联席首席运营官克雷格·布里特表示：“软件工程和网络安全正因日益强大的AI系统而发生变革。”他指出：“我们正朝着将AI作为日益自主的能力嵌入技术构建、测试、安全和运营方式的方向发展。在巴克莱银行，我们使用Claude来帮助现代化遗留平台、提升软件质量，并让我们的技术专家专注于最复杂的挑战。熟练的工程师、网络安全专家与可信的AI能力相结合，有望从根本上改善大型企业在技术开发和管理方面的表现。”

Claude赋能知识助手，加速客户服务

目前，巴克莱银行已实际应用Claude的一个案例是其“同事知识助手”（Colleague Knowledge Assistant），该工具帮助巴克莱英国员工更快地查找信息，为超过2000万英国零售客户提供支持。

该功能自2025年起已投入运行，通过检索增强生成架构（retrieval-augmented generation architecture）由Claude提供支持。目前已有超过16,000名员工采用该助手，处理了超过1000万次搜索请求。

其结果是客户能够更快获取信息并获得更迅速的支持。

提升巴克莱全球市场业务的运营效率

在巴克莱全球市场业务中，Claude模型正在帮助优化客户咨询的处理和管理流程。

团队使用Claude模型对收到的电子邮件进行分类、丰富内容，并确定最佳处理路径，帮助优先处理请求并确保操作同事能够获取采取行动所需的信息。该平台每天处理约12万封电子邮件，在减少人工处理工作量的同时，帮助同事更高效地识别和处理相关信息。

负责任地扩展AI

随着巴克莱银行持续扩大AI应用，负责任的部署始终是合作的核心。该银行通过严格的治理、安全控制和人工监督来管理AI用例，确保技术在整个组织中安全有效地部署。

“与巴克莱银行的合作对我们来说是英国市场的重要里程碑。巴克莱银行为全球数百万客户和客户提供服务，因此其对AI的标准要求很高。这就是为什么巴克莱银行在强安全性和监督机制下推出Claude的原因，”Anthropic首席商业官Paul Smith表示。“现在，Claude帮助巴克莱银行16,000名员工为客户寻找答案，每天处理12万封电子邮件，并将在2027年前交付给大多数巴克莱工程师使用。很少有机构能对AI提出如此高标准。”

展望未来

此次合作的扩展体现了巴克莱银行长期致力于通过AI提高生产力、增强韧性并改善客户和客户成果的承诺。通过结合Anthropic的前沿AI能力与巴克莱银行对负责任创新的重视，两家机构正在共同努力，在全球最大的金融机构之一中扩大实际AI应用的规模。

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