YouTrack Helpdesk Now Includes Customer Groups

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YouTrack Helpdesk 现在包含客户组

Elena Pishkova

YouTrack 2026.2 版本在 YouTrack Helpdesk 中引入了客户组功能，帮助 B2B 支持团队根据不同的客户定制支持体验。团队可以根据公司、团队或组织管理工单，维护不同的 SLA（服务等级协议），将支持代理分配到特定的组，并应用针对客户的特定规则。同一组中的多个报告人可以共享工单，关注更新，发表评论，并保持信息同步，而无需代理手动添加每个人。

对于所有使用 YouTrack 的用户，此次发布还带来了白板和甘特图的更新。白板现在支持自动布局和小部件，帮助您可视化和组织项目内容，而重新设计的甘特图则使项目规划更加容易。

YouTrack 的集成功能现在包括改进的 MCP 连接，适用于依赖 AI 工具的团队，新增从 ClickUp 或 Asana 迁移的导入选项，以及来自 JetBrains Marketplace 的新应用。

在 YouTrack Helpdesk 中组织 B2B 客户支持

团队使用 YouTrack Helpdesk 来处理外部客户的请求以及内部服务台的请求，同时与相关项目工作相结合。我们看到越来越多的组织选择它来在公司层面协调对业务客户的支持，而不仅仅是在个人报告人层面。这为 B2B 支持团队提供了一种方式，可以根据每个客户定制流程、访问权限和服务级别。让我们一起看看客户组为代理、报告人和其他团队成员带来了哪些可能性。

对于代理和支持团队负责人

按客户组收集工单

支持团队可以通过电子邮件、在线表单、网站以及外部或内部门户接收请求，并在 YouTrack 中将其作为工单处理。通过客户组功能，这些工单将与正确的客户组织关联，因此代理可以在所属公司的背景下处理请求。管理员可以根据电子邮件域名手动或自动将报告人添加到客户组中。例如，所有使用相同公司电子邮件域名的请求都可以归类到该客户组下，因此代理无需手动分类收到的工单。

对于内部服务台，代理可以使用在线表单代表报告人创建工单，并同时指定客户组。这有助于团队根据部门、办公室或内部客户组来组织来自电话、聊天或其他内部渠道的请求，同时仍然将每个工单与正确的报告人关联。

保持客户上下文与工单的连接

客户组即使在团队在多个帮助台项目中使用相同的客户组时，也能将公司级别的上下文与工单保持关联。代理在处理工单时可以选择或更新客户组，然后通过客户组筛选工单，以查看来自特定客户组织、团队或部门的所有请求。

为每个客户定制 SLA、支持团队和规则

支持团队可以针对每个客户调整其支持流程，或扩展现有的 YouTrack Helpdesk 自动化功能。例如，当支持团队与多家合作伙伴公司合作时，每个合作伙伴的工单都可以按照与该账户商定的流程进行处理。团队可以应用不同的服务等级协议（SLA），将工单路由到指定的代理，根据分配的客户组添加特定账户的信息，等等。

对于客户团队

在一个地方查看公司工单

客户组还可以改善报告者的体验。同一组内的报告者可以查看整个组织内的工单，而无需代理手动分享每个请求。这有助于客户联系人了解影响其组织的请求，即使原始请求是由同事创建的。客户经理也可以清楚地看到所有未解决和已解决的请求。

在需要输入时评论并关注更新

报告者可以在共享的工单上进行评论，并在需要其输入时关注更新。例如，同一客户组织的几个人可能会就同一项服务联系您的支持团队：一名员工报告了一个问题，另一名员工补充了技术细节，而经理则批准了请求。

发现 YouTrack Helpdesk

无限数量的报告者和 3 名代理免费使用

使用改进的白板和重新设计的甘特图来塑造项目

带自动布局和小部件的白板

白板现在提供了更多可视化项目内容的方式。如果您从空白画布开始头脑风暴，或者经常将正在进行的项目导入白板，您的白板可能会很快变得难以导航。自动布局有助于根据卡片依赖关系将头脑风暴的想法或项目条目排列成结构化的布局，将零散的笔记转化为可执行的计划。

您还可以添加交互式小部件，以便随时查看重要的信息。其他改进使日常工作更加顺畅，包括可以调整文本大小、使用多卡片命令、撤销和重做操作等。

重新设计的甘特图

团队现在可以更轻松地使用重新设计的甘特图来规划和跟踪项目。更新后的体验使时间线导航、进度监控和依赖关系管理变得更加容易。性能的提升使您即使在复杂的项目中也能更快地应用更改。其他改进包括可以直接从时间线创建任务、使用搜索添加待办事项，以及快速访问常用图表。

监控进度的项目经理还可以从项目概览页面导航到与项目相关的甘特图，或者将多个项目中常用的图表保存到收藏夹中，以便更快地访问。

通过更简单的 MCP 设置将 AI 代理连接到 YouTrack

登录以连接 AI 工具

YouTrack 不会强行将 AI 引入您的工作流程。当您的团队选择使用 AI 时，模型上下文协议（MCP）为您提供了一种灵活的方式，将代理与 YouTrack 的任务、项目、文章和支持工单连接起来。

此次发布使 YouTrack 的 MCP 连接更容易设置，使用起来也更安全。管理员可以在不要求用户创建永久令牌的情况下配置 MCP 访问权限。相反，用户可以通过使用其 YouTrack 账户登录，将 AI 工具连接到 YouTrack。

YouTrack 客户如何在 AI 工作流程中使用 MCP

通过 MCP 将 AI 工具连接到 YouTrack，您可以将项目和知识库的上下文引入 AI 工作流程，创建用于处理任务和文章的代理技能，构建自主的客户支持流程等。这些工作流程可以将 YouTrack 与您已经使用的 AI 工具连接起来，从像 Claude Code 和 Codex CLI 这样的代码助手，到内部 AI 平台和自定义代理。

YouTrack 的客户已经在使用 MCP 来管理任务和工单，将 AI 代理连接到项目上下文，并围绕日常运营构建自定义工作流程。

Gurtam 如何为 YouTrack 的日常运营构建 AI 代理

Gurtam 是一家国际性的远程信息处理和物联网软件开发商，为 B2B 企业构建多个平台。该公司将其内部的 AI 平台连接到 YouTrack MCP。该集成仅需几分钟即可设置，并迅速成为员工最常用工具之一。如今，Gurtam 使用它进行许多工作流程，从通过 AI 助手聊天创建任务，到使用 AI 代理支持管理层的工作。每位员工都可以独立创建 AI 代理，并通过 MCP 将其连接到 YouTrack 项目。

“AI 代理帮助我们审查 YouTrack 请求，监控待办事项的健康状况，准备变更日志，并将管理层的笔记转化为可操作的任务。”

Artem Filimonchyk

Gurtam 技术关怀主管

Fullworks 如何将任务管理完全转移到 AI 代理

Fullworks 开发并支持用于活动、安全和支付的 WordPress 插件。该公司从 Jira 和 Freshdesk 迁移到 YouTrack，为小团队提供了一个统一的平台，用于管理十二个 WordPress 插件和 Broadcaster（其 WhatsApp Business 消息平台）的帮助台和开发工作。

原本是手动的任务管理流程现在由 AI 工作流程支持。Fullworks 团队现在更像是产品解决方案的协调者，特别是在项目管理的行政方面。

“YouTrack MCP 与 Claude Code 结合，使我们的 AI 代理能够在软件开发生命周期中创建、更新和关闭任务。”

Alan Fuller

Fullworks 产品开发员和业务负责人

YouTrack 内部人员：代理技能如何帮助 YouTrack 支持团队更快解决工单

AI 工具也可以支持日常的客户服务工作。YouTrack 支持团队创建代理技能，从 YouTrack 获取工单，查找类似的历史工单或已知问题，检查相关文档和源代码，并起草回复。

由于 YouTrack 的公共问题跟踪器积累了多年的支持历史，代理在准备回复时可以借鉴之前的回答、问题讨论和相关工作的评论。这有助于支持团队重复使用已被验证的上下文，而无需为每个工单从零开始。

从 ClickUp 或 Asana 迁移项目数据

您可以使用内置的导入工具迁移到 YouTrack。新的 ClickUp 和 Asana 导入选项可以将项目、任务、用户、评论、附件和其他工作数据导入 YouTrack。持续导入功能在迁移过程中保持系统间数据同步，使您能够以自己的节奏进行迁移，而不会影响正在进行的工作。

这些迁移选项已添加到导入向导中，该向导已经支持 Jira、Confluence、Jira 服务管理、monday.com、Zendesk、GitHub、GitLab 等。

通过更多应用扩展 YouTrack 的功能

应用创建者的改进

无论你是为自己的团队开发应用，还是在 JetBrains Marketplace 上发布应用，新的增强开发者体验工具包都让开发变得更加简单。新的 TypeScript 支持让你可以通过 npm create @jetbrains/youtrack-app@0.0.12 命令启动项目，而新的 @jetbrains/youtrack-workflow-types 包则为 YouTrack 工作流环境提供了 TypeScript 类型定义。

新的 YouTrack 应用

YouTrack 认证合作伙伴和独立开发者继续为更多团队场景添加应用，包括冲刺计划、测试、时间跟踪、日常任务和工单处理等。大多数应用都是免费的，对于需要更高级功能的团队，也有付费选项。

规划冲刺和待办事项

由 Letsrollamigo 提供的 Smart Sprint Planner 帮助团队在多个功能领域规划复杂的冲刺，可视化时间线，并在冲刺期间按工作类型跟踪资源。

由 Adeptask 提供的 Better Backlog 添加了一个专用的规划视图，团队可以在其中组织待办事项，将工作移入冲刺，并跟踪冲刺进度。该应用对 10 名用户免费，但包括一个不限用户数的 30 天免费试用。

管理测试和 QA 工作

由 twenty20 提供的 Test Manager 可以直接在 YouTrack 中管理手动测试。创建测试套件、测试用例、步骤和运行任务，使 QA 工作与项目保持连接。该应用是付费的，但包括一个 30 天的免费试用。

让时间跟踪更加清晰

由 msp AG 提供的 Time in State Basic 帮助团队通过显示任务和工单在每个工作流状态中花费的时间，包括管理员配置的响应和解决 SLA 时间，来识别瓶颈。

由 Appfero 提供的 Time in Status 提供了关于项目、冲刺、分配者和报告者状态持续时间的详细报告，帮助团队更好地理解工作流效率。该应用是付费的，但包括一个 30 天的免费试用。

为任务和工单添加更多上下文信息

由 Appfero 提供的 Advanced Linked Issues and Traceability 帮助团队分析关联的工作，跨项目生成可追溯性报告，以矩阵形式比较关联任务，并将结果导出为 CSV 或 XLS。

由 Andrei Iasnikov 提供的 Linked Issues Timeline 让你可以查看与你正在查看的任务或工单相关的内容，包括关联项目、状态历史和进度时间线。

由 mag1.cc 提供的 Adv.Attachments 通过文件预览和对 YouTrack 附件和 S3 托管文件的支持，使处理附件更加容易。

由 Maksim Fedorov 提供的 Issue Participants 添加了一个专门查看任务或工单中所有相关人员的视图，并按角色和活动进行分组。

增强知识库功能

由 mag1.cc 提供的 Adv.DocExporter 将知识库文章和表格导出为 DOCX 和 XLSX 格式，使在 YouTrack 之外分享内容变得更加容易。

由 twenty20 提供的 Edit in Progress 帮助团队避免编辑冲突，通过显示文章当前正在被谁编辑来避免冲突。

连接 YouTrack 与更多第三方工具

由 Adeptask 提供的 SharePoint 和 OneDrive 连接器将 Microsoft 365 文档与 YouTrack 项目连接，使团队能够从任务、工单和文章中访问和预览相关文件。该应用对 10 名用户免费，但包括一个不限用户数的 30 天免费试用。

由 JetBrains 提供的 Webhook Triggers 将 YouTrack 项目活动连接到外部系统。项目管理员可以为涉及问题、评论、工作项和附件的事件配置 Webhook URL，每个事件都有特定的端点和基于令牌的认证。

其他改进

此版本还包括一些较小的更新，这些更新提升了整体的 YouTrack 体验。我们改进了通知中心的性能，增强了管理员和用户的入门体验，为 GitHub VCS 集成引入了 GitHub App 认证，还有更多改进。

查看发布说明，获取完整的技术细节以及此版本的错误修复和改进的全面列表。如需了解如何配置最新功能的详细信息，请参阅文档。

如果您使用的是 YouTrack Cloud，您将根据我们的维护日历，自动升级到 YouTrack 2026.2。

如果您有有效的 YouTrack Server 订阅，今天就可以升级到 YouTrack 2026.2。

如果您没有有效的 YouTrack 订阅，您可以使用免费的 YouTrack（最多支持 10 个用户），在决定购买之前先测试新版本。

有关 YouTrack 可用的许可选项的更多信息，请访问我们的购买页面。

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