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权限已授予：Serval如何为人工智能时代重塑IT | 红杉资本

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权限已授予

2026年10月6日发布

Harry Spitzer

Jake Stauch曾花费多年时间经营一家未能找到产品与市场需求契合点的初创公司。如今，他的目标市场是所有拥有IT专业人员的企业，他的平台旨在为人工智能时代重新定义这一角色的本质。

2026年10月6日

作者

Dilbert漫画于1989年首次作为文化现象出现。笨拙的主角和他的专横上司很快成为IT从业者原型的象征：令人厌烦的官僚主义，更关注流程而非结果。这种形象至少部分源于工作性质的现实，在不断演变的企业环境中，重复的工单处理、表格填写和权限授予成为必要。

尽管科技在全球经济中的地位日益重要，技术和工作场所也发生了根本性变革，但这种刻板印象却异常持久。这可能是因为尽管发生了这些变化，自Dilbert首次将办公室比作玛丽·雪莱小说以来，IT工作的本质几乎没有改变：工单仍在继续被提交，表格仍需不断填写。

虽然Jake Stauch从未试图解决这种特定的文化认知，但他的公司Serval及其自动化服务管理平台或许正悄然实现这一目标，将IT人员从工单处理者转变为工具构建者和关键数据守护者——从被动响应者转变为积极行动者。受人工智能新能力的驱动，Serval的愿景源于Stauch真正的使命：帮助他人实现全部潜力。这种动力源于他的成长经历，以及对相反境遇的深刻理解。在Stauch创建一家具有行业变革潜力的公司之前，他亲身体验了未实现潜力的感受，也经历了失败的滋味。

尽管是工作周的中间，Jake Stauch却瘫在客厅的沙发上。由于资金短缺，他选择放弃办公空间，与剩下的四名员工在家工作。他与妻子共用的书房办公室只用于重要通话，而当天等待的那通电话显然符合这一标准。

Stauch曾耗时七年努力让自己的神经科学初创公司走上正轨。有一两年时间，他的项目看似有所突破——设计游戏帮助患有注意力缺陷多动障碍（ADHD）的儿童提高专注力。家长开始购买，孩子们踊跃参与，月度订阅量也在上升。但随后，Stauch回忆道："我们的获客成本急剧飙升，营销渠道无法扩展，而我却不知道原因。" "情况突然从'这终于要成功了'转变为'哦，这曾是我们最后的赌注，但显然行不通'。"

原因逐渐变得清晰：他的产品市场比最初设想的要狭窄得多——"基本上就是那些有可支配收入且孩子对ADHD药物有不良反应的家长"，他说道。为了挽回颜面，Stauch试图从少数几家对硬件和神经科学感兴趣的足够规模公司中寻找收购兼并的机会。那天坐在沙发上时，他正等待着最后一家潜在收购方的电话。

"当我收到Bose的拒绝信那天，我不得不上楼，把头埋在手里，花了一个小时来平复心情，意识到这标志着我七年来的旅程就此终结，而这段旅程我曾带着所有人一起走过，"Stauch说道。但比起让团队失望（以及背负巨额个人债务）带来的失望，这次失败更触及本质。Stauch一生中一直被灌输并深信，只要付出足够的练习和坚持，任何事情都有可能实现。第一次，他发现有些事情无论怎么努力、思考或调整都无法突破。"我当时心碎了，也允许自己暂时沉浸在那种情绪中，"他说，"但几周后，我告诉自己，'是时候开始工作了。'"

Stauch将自己这种专注的特质归功于他的母亲Shari。她是世界上最顶尖的台球选手之一，同时也是某本流行台球杂志的创始人、编辑总监和主要撰稿人。Stauch回忆起小时候陪母亲参加比赛时，亲眼目睹她输掉比赛。比赛结束后，他问母亲为什么会输，她只是简单地说："她练习的时间比我多。"

Stauch童年时期的生活深受"决定自己想要什么，并通过足够努力实现目标"这一理念的影响。八岁时，Stauch的父母被南卡罗来纳州的一次旅行所吸引，决定在短短几周内从芝加哥郊区搬到查尔斯顿市郊的一处占地70英亩的房产（房屋设计主要由Stauch的母亲完成）。短暂的迷茫后，Stauch很快爱上了新家带来的广阔自由感。

Stauch还从父亲作为销售人员的职业生涯中看到了这种精神。父亲的收入依赖于人际关系、坚持和拼搏。Stauch家中经常有来自父母社交圈的各色人物来往，其中包括许多世界顶尖的台球选手。"我觉得母亲和她的同龄人之所以能成为某项领域的世界最佳，是因为他们下定决心要成为最优秀的人，然后真的做到了。因此，成为某项领域的世界最佳一直感觉是触手可及的，"Stauch说道。

成长过程中，Stauch的兴趣在书籍、电子游戏、标准化考试和最终选择的生物学之间不断转换，他在杜克大学主修生物学（"如果生活在另一个世界，我可能作为电视动物学家也会非常幸福"）。大三时，他加入了校园内新成立的创业主题宿舍的首批成员，这对他而言如同命运的召唤。宿舍的规则很简单："你需要积极构建自己的创业项目。如果你决定去其他公司实习或工作，你就出局了。没有例外，"Stauch说道。

在宿舍18位居民中，有五人主动选择负责运营。"我们才是真正认真对待这件事的人，"Stauch的同学兼未来同事和妻子Tatiana Birgisson回忆道。即使在这些人中，Stauch也树立了自己的声誉。"我叫他NeuroPrick，因为他痴迷神经科学，有时因为过于专注、直接和苛刻而显得有些咄咄逼人，"她补充道，"但这种情况只占5%。95%的时间里，我认识的他是一个非常敏锐、思考周密且真正推动事情进展的人。当时我还不知道这会把他带向何方，但创业者之间对他充满敬佩。"

大四前的夏天，他进入了一个创业夏令营，并凭借用脑扫描衡量广告效果的想法获得5000美元资助。他将项目命名为NeuroSpire。在拿下第一个客户后，他决定从杜克大学休学，全职投入创业。"那时我意识到自己对经营企业了解甚少，而且如果重返校园也学不到这些，"Stauch表示，"甚至神经科学领域，我感觉在为商业阅读论文时反而学得更多。那我为什么要回去呢？"

不久后，数字广告的兴起让A/B广告测试变得简单，Stauch进行了首次重大转型，NeuroSpire转型为NeuroPlus，这家硬件公司开始销售头戴设备和定制视频游戏，帮助ADHD儿童提升专注力。"Jake对这个新方向充满热情，"NeuroPlus的天使投资人Dan Gregorson回忆道，"他相信自己能打造一家真正的企业，挑战价值120亿美元的制药市场，同时让孩子们在娱乐中提升执行功能。"有了这个新方向，Stauch感觉自己终于找到了事业方向——现在他只需努力工作让其成功。

他尚未意识到的是，再多的汗水也无法弥补市场缺失的根本问题。"我认为创业故事很少谈及产品与市场契合度以及这种感觉到底是什么样的，"Birgisson表示，她当时在自己的初创公司也面临类似的错配（Stauch因两人最近结婚而知晓这一情况）。在缺乏这种认知的情况下，Stauch继续推进、优化、调整和精简产品，坚信成功只需一次转型、一次冲刺或一个好点子。七年后，他终于接受了一个事实：他找到了自己无法靠意志力扭转的局面。于是他开始寻找收购兼并机会。

Bose宣布消息后的一两周，Stauch开始重新整理生活。他首先为两位需要工作签证留在美国的前NeuroPlus团队成员寻找工作。随后他开始考虑自己的下一步，当唯一有意义的职位头衔只是"包罗万象且完全模糊的创业者"时，这种选择显得尤为模糊。"我很快意识到自己其实并不具备做任何事情的资格，"他说。在审视自己的职业网络后，他得出结论："不成功且不是全职工程师的创始人，最终都成了产品经理。"

2019年初的前几个月，Stauch闭门苦学，疯狂阅读所有能找到的产品经理面试书籍，同时通过Coursera和编码副项目强化技术背景。他几乎无心与朋友联系或更新生活动态，因为越快找到工作，就能越快停止"基本上靠妻子生活津贴度日"。他接受朋友和朋友的朋友的面试邀请（"与硅谷相比，达勒姆的科技圈简直遥不可及。我确实感觉自己像个试图打入圈子的局外人。"），并将目标锁定在Facebook的VR部门产品经理职位，希望借助头戴硬件经验获得机会。

他一路通过多轮筛选，鹦鹉学舌地复述自己从《如何赢得产品经理面试》等书籍中读到的理论，决心在纸面上（即使不是精神层面）成为最优秀的候选人。当被飞往湾区参加现场面试时，他在Zoom上维持的那层兴趣假象彻底崩塌。"面试我的产品经理对我说：'你只需要停止试图赢得这场面试，问问自己，这真的是你想要的吗？你曾经是个创始人，是什么促使你想成为大科技公司的中层管理者？'" Stauch回忆道，"当时我仍专注于赢得这份工作，所以准备了一套非常熟练的说辞。"

在朋友推荐下，Stauch还曾与湾区的安防摄像头公司Verkada进行过交谈。他相当确定自己并不热衷于从神经科学转行到物理安全领域，但对与他们CEO的谈话却感到意外地享受。至少足以让他从Facebook总部驱车15分钟前往他们的办公室。

"刚从Facebook极其冰冷的办公室走出来，我至今记得走进Verkada那间肮脏、令人作呕、拥挤但充满活力的办公室时的场景：所有人对着电话大声说话，来回踱步，充满激情。"他说道，"那种氛围让我突然想，'也许这正是我想要的？'" 几周后当他得知自己没有获得Facebook的工作机会时，这个决定已经为他做出。

幸运的是，Stauch开始逐渐感受到契合感的滋味。"这种感觉就像真正找到了与我契合的匹配，他们寻找的正是那种真正想进来做事的创始人式人才。"他说道。

在Verkada，Stauch找到了比单纯契合感更珍贵的东西："当你在一家尚未实现产品市场契合度的初创公司工作时，感觉就像在玩一场作弊游戏。无论你多擅长自己的工作，多努力，都无法获胜。而且没有反馈，所以你永远不知道自己是否真的擅长任何事情，因为你一直在输。" Stauch表示。而在Verkada，他终于感到自己身处一个虽然艰难但可赢的环境中，因为他们确实拥有大量买家。"如果我做得好，我就能在这里成功。"

距离NeuroPlus创立已有数年，Stauch仍未放弃终有一天找到自己真正事业的信念，并决心以最高水平实现它。Verkada提供了成长机会，但他始终视其为暂时的过渡。四年后，当得知自己负责的产品线将被关闭时，他意识到是时候再次尝试打造自己的事业了。巧合的是，他正好也即将迎来真正的"孩子"。

"当时我怀孕四到五个月，他有一天回家对我说：'我要辞职了。'" Birgisson回忆道，"我们爆发了激烈争吵，因为我怀孕了，而他却要辞职且不申请任何育儿假，作为第一次当父母的人，你甚至不知道会发生什么。当时充满了巨大的恐惧。"

斯塔奇最终同意了，同意在孩子出生后继续留下，同时考虑如何为即将到来的离职做准备。他还没有明确的创业计划，但已经了解到自己不想再次作为单打独斗的创始人，而且他心中已经有了明确的人选作为自己的“联合创始人”。“幸运的是，我在Verkada开发新产品时配对的工程师是亚历克斯·麦克劳德（Alex [McLeod]）”，斯塔奇说道。

在他孩子预产期前几个月，斯塔奇和麦克劳德去了一次散步。他猜测这位前初创公司首席技术官可能仍然有创业的抱负，也希望他们的计划时间表能够契合。“我记得当时问他：‘之后你打算做什么？’他回答说：‘哦，大概会自己创业吧。’我立刻回应：‘是啊，我也是。我们应该聊聊。’就这样，我们决定一起创业。”斯塔奇回忆道。

2023年12月，斯塔奇和比尔吉松的女儿出生后，当斯塔奇不是在照顾新生儿（偶尔也会在照顾的同时）时，他开始制定计划。他和麦克劳德倾向于解决IT团队的问题，他们认为自己在Verkada为IT团队工作了四年，对这一领域有“不公平的优势”。

在他们参与物理安全领域的经历中，斯塔奇和麦克劳德发现不同规模和类型的客户都面临相似的故事。IT部门对构建各种系统有着宏伟的愿景，尤其是自动化处理工单、系统配置和设备故障排查。但实际建成的自动化却寥寥无几。他们听到最多的一句话是：“我只想找个人帮我把所有这些自动化都做出来。”

随着他们的想法逐渐成熟，AI技术也在快速发展。到2024年初，斯塔奇和麦克劳德意识到解决自动化问题的关键在于让构建自动化变得简单易行。换句话说，构建自动化流程所需的时间和精力必须少于手动操作。“如果有人让我重置密码，我可以选择进入Google，找到用户，点击‘重置密码’，或者进入Okta工作流，拖拽触发事件并配置自动化步骤——但你还是会直接手动重置密码。”斯塔奇说道。在“vibe coding”或“agentic AI”这些概念尚未进入大众视野的数月前，斯塔奇和麦克劳德就预测到AI代理的能力很快会足够强大，可以直接承担这些手动工作。“他们可能是最早尝试用vibe coding实现工作流自动化的团队之一，甚至可能是第一个。” Sequoia合伙人阿纳斯·比亚德（Anas Biad）表示。

斯塔奇一边抱着婴儿，一边用另一只手与麦克劳德来回发送想法。到那时，他确信这可能就是他想要做的事情，于是开始与风险投资公司（VC）进行对话。几周后，一家小型早期投资公司对斯塔奇和麦克劳德在Verkada将多个产品从零做到一的记录印象深刻，向他们提供了投资条款。“这引发了一阵狂热。”斯塔奇说道。在他和比尔吉松的女儿两岁时（他记得这个日期，因为当时他正在Alta滑雪，这是附近唯一有八周龄婴儿托儿服务的滑雪场），他和麦克劳德收到了First Round和General Catalyst的邀约。突然间，他有了另一个需要照顾的“孩子”，他决定将其命名为Serval，既是对他的动物学背景的致敬，也是对他新职业领域——服务管理的致敬。

联合创始人 Jake Stauch 和 Alex McLeod

将近半年的时间里，Stauch 和 McLeod 几乎看不到自己的努力成果，部分原因在于他们抱负与产品之间的巨大差距。"Alex 基本上包揽了一切。他当时的工作量非常大，因为我们的产品愿景是与 ServiceNow 这样的巨头竞争。我们要打造一个完整的 ITSM 工单平台、工作流程自动化、访问管理、AI 代码生成代理，所有这些功能，"Stauch 表示。当 Alex 坚持不懈地开发产品时，Stauch 则尽自己所能去签约设计合作伙伴，但正如 Stauch 所说，"当时产品确实还远远不够成熟，这使得签约工作非常困难。"

尽管雄心和创意本身无法打动客户，却引起了 Sequoia 的 Anas Biad 的注意，当时他们正在寻找 IT 自动化领域的投资机会。"当时市场上所有人都在开发小型点解决方案，或者只是在 Slack 机器人上添加一个功能，"Biad 表示，"而我遇到 Jake 时，他正试图从零开始彻底重建整个系统，打造企业 IT 的新一代记录系统和自动化系统。"

最终，这个愿景说服了 Ramp 的一个团队，让他们作为无偿设计合作伙伴进行尝试，为早期产品提供建议。与此同时，Stauch 和 McLeod 进行了首次招聘，从直接竞争对手那里挖来了一名工程师（"这确实是一个相当酷的支持，"Stauch 回忆道）。到 2024 年底，他们又招聘了两名工程师，并与 Perplexity 签署了第三份设计合作伙伴协议。但到 2025 年 4 月，Ramp 决定终止合作，理由是 Serval 的产品尚不成熟。这时，Stauch 和 McLeod 再次外出散步，这次是为了考虑战略转型。

"我记得当时在思考，我们是否应该向上游市场发展，专注于非常狭窄且小众的领域？或者是否应该向下探索，更专注于工单系统？"Stauch 表示。但尽管形势看似同样严峻，这次的低谷对 Stauch 来说却与 NeuroPlus 的多次危机截然不同。到那时，他已经花费多年时间与 IT 经理和 CISO 进行对话，了解他们在哪些方面遇到困难以及真正需要什么。他内心清楚，只要能争取到更多时间来完善产品，他们的产品确实存在一个真实的市场需求；他坚信，凭借足够的坚持和思考，他能够将这个想法变为现实。"在那次谈话中，我们决定必须继续前进，"Stauch 表示，"产品必须更加成熟。"

Stauch 安排与 Perplexity 团队进行了一次通话，并直言不讳地表达了自己的想法。"我们基本上问他们，'你们成为付费客户需要什么？' 他们回答说，'我们无法离开现有供应商，因为他们能做 X、Y 和 Z。' 我们说，'如果我们能开发出这些功能呢？' "Stauch 表示，"然后我们开发了这些功能，他们说，'好吧。'" 2025 年 5 月，Serval 成功将 Perplexity 签下，成为其首个付费客户。

很快，其他人也陆续加入进来。最终，通过亲手参与打造的产品，Stauch开始体会到一种更普遍的成就感——这种产品市场契合度，正如Stauch所说，能让客户开始真正关注产品。"当你接到客户电话，他们问'你能做这个吗？那个呢？'时，不再像过去90%的情况下只是敷衍地说'这在路线图上'，而是只对10%的请求这样回应，客户就会开始信任你，相信他们想要的功能最终会被实现。"Stauch这样解释道。

到2026年初，随着Claude Code & Cowork的兴起及其技能在企业内部的广泛传播，大量员工开始大规模采用智能代理AI和氛围编码技术。这不仅提升了潜在客户对Serval自然语言工作流程的熟悉度，还通过为IT团队引入全新的技术和权限体系，显著增加了对Serval产品的需求。如今，Serval的产品为客户创造了"无缝衔接"的体验，例如当用户在#servicedesk Slack频道发送软件访问请求时——过去这类请求会进入IT人员积压的工单系统——现在将由Serval代理直接处理，只要请求符合预先批准的协议，即可立即开通访问权限。

随着Serval产品不断成熟，公司开始引起《财富》500强企业的关注，其潜在影响范围不仅扩展到他们希望改进的流程，还延伸到执行这些流程的人员身上。"最终，Serval希望自动化所有这些没人想做的IT、HR和财务领域的工作。"Stauch表示，"目前，这些领域的人可能只用20%的工作时间处理他们真正想做的事情，我们希望这个比例提升到40%，然后是60%，再是80%。最终，我们希望有一天，你的整个工作都能变成最理想化的状态。"

Stauch意识到，对他个人而言，实现目标可能就是让很多事情发生。"我可能特别适合去解决各种随机的问题，"他说。这是件幸运的事，因为Stauch预计未来还有很多跳跃式的发展和演变，他越来越确信这种模糊性无法独自应对。"这些AI工具甚至还没满五岁。如果再过五年，我们的产品可能和现在完全不同，"他说，"对我而言，成为长期最佳的标志不在于执着于当前的产品愿景，而在于组建一支非凡的团队，能够理解并预测当技术、市场和世界发生变化时，人们真正需要什么。"

对于职业生涯首次，Stauch开始发现一定程度的无力感令人兴奋。"我再也无法将整个公司装进脑海里，"他说，"这就像试图在脑海中想象一个五维物体。我不再记得所有交易，与团队中的每个人也没有深入的关系，无法掌握所有正在进行的工作线，这种感觉令人非常不安，甚至有些可怕，但我也感到非常兴奋。"在带领人工智能时代高增长公司的建设性混乱中（"我们本周一入职的人数，比公司成立前一年半雇佣的总人数还多，"Stauch表示），他很感激能身处这样一个环境，解决一个能够实现潜力的问题。

"我最初对Serval感到非常兴奋的原因是，我们能够提升IT部门的角色，"Stauch表示。"我认为通过Serval，IT部门有机会成为建设者。他们将成为组织中的人工智能核心力量，越来越被视为同事们的推动者——这是每个人都应拥有的感受。我们首先将这一理念带给IT部门，接下来会扩展到整个员工群体。"

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