数据驱动对话文化如何支持平台工程

标题：数据驱动对话文化如何助力平台工程 - InfoQ

URL 来源：https://www.infoq.com/news/2026/06/data-driven-platform-engineering/

发布时间：2026-06-04T11:54:00+0000

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数据驱动对话文化如何助力平台工程 - InfoQ

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构建自主可靠性架构：将 AI 融入可观测性技术栈（6月25日网络研讨会）

数据驱动对话文化如何赋能平台工程

2026年6月4日 阅读时长约 4 分钟

作者

• Ben Linders

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为了提供 SRE 即服务，其团队建立了一个卓越中心，引入了联邦 SRE 模式，并设立了生产经理和技术部落负责人等新角色。Sergiu Petean 在 Dev Summit Munich 大会上的演讲视频《从遗留系统到主权掌控：通过平台工程驱动保险业未来》中对此进行了解释。他们营造了一种数据驱动的对话文化，实现了 SLO 和 SLA 的民主化。为了应对日益增长的认知负载，他们持续简化架构，并将主权性和韧性嵌入到每一个平台设计决策中。

Sergiu Petean 在《推动并衡量平台工程的影响》一文中指出，平台工程必须从社会技术视角出发，由所有利益相关者共同塑造，而不仅仅是开发人员。平台的成功取决于成文的原则，这些原则既能经受住变化的考验，又能拥抱变化作为核心设计驱动力，从而赋能团队高效地构建、运维和发布软件。

在平台演进过程中，为了提供 SRE 即服务，他们组建了一支 SRE 团队，负责重新设计可观测性技术栈。Petean 表示，定义流程和工具相对容易，但与使用新服务的利益相关者进行有效沟通则要困难得多：

我们必须成为一个卓越中心，指导整个组织如何将自身需求自动化地融入流程中，并确保整个反馈闭环能够真正为他们所用。

Petean 还提到，他们开始从运营（DORA 指标）和财务（单次变更成本）两个维度来衡量平台工程的影响。

Petean 指出，在这次 SRE 演进过程中，他们不得不定义新的支持性流程和职能：

* 联邦 SRE：一个由软件工程师组成的内部社区，投入 20% 的时间处理运维任务（漏洞管理、SRE、SLA、CI/CD 扩展、API）

* 新角色——生产经理：一名技术人员，集中负责并主导完整的事故管理流程（报告、响应、改进、SLA）

* 新角色——技术部落负责人：一名技术人员，在部落中与业务决策者并肩工作

他解释道，必须赋予这些新角色足够的权限，使他们能够直接与工程师沟通，明确传达对业务和运营至关重要的事项，从而成为平台的布道者：

通过 SRE 实践和新的联邦 SRE 角色，我建立了一种数据驱动沟通的文化，使 SLO 和 SLA 在整个组织内得以普及。这赋能了联邦 SRE 更好地关注成本、安全、性能和合规等业务需求。他们成为了我们的推广大使，并为每个业务小队必须投入 20% 资源的商业论证提供了支持。

当团队为 AI 云原生创建参考架构时，他们转变成了一个多平台团队。团队无法扩编；他们必须以更少资源完成更多工作：

同一个团队需要维护多个平台，而我们的规模和人才储备却基本保持不变。平台工程团队的认知负荷达到了前所未有的高度。

Petean 表示，作为平台团队，你必须成为数字化能力（技术、业务、集成、安全和合规）及运营（运营模式）相关决策的意见领袖。他解释道，为了生存，你必须持续简化一切：

我们至少四次推翻并重建了我们的架构。我们抓住了任何变革机会：创建新租户、支持新业务线或项目，或者迁移上云。这对我们非常有效，让我们有机会改变那些通常难以变动的事物，例如平台架构。

Petean 强调，主权和韧性需要纳入每一次讨论中，并嵌入到平台的设计里。在设计下一代平台时，应考虑主权战略，以及从超大规模云厂商迁移到私有云或数据中心的成本和速度。他总结道，数字主权是必须考虑的因素。

InfoQ 就变更成本和主权问题采访了 Sergiu Petean。

InfoQ：你们的单次变更成本是如何降低的？是什么导致了成本的下降？

Sergiu Petean：有几个因素对我们来说配合得非常好：

* 平台效应：我们在不增加计算成本或人力成本的情况下，接入了更多的[服务和租户]。

* 专业成熟度：我们拥有更多具备全局视野的资深平台工程师，生产力更高；得益于优秀的文化，我们的人员留存率达到了 100%。

* 联邦 SRE：我们从第一天起就将平台设计为自助服务模式，并大力投资于知识共享，赋能利益相关者独立完成更多工作。

* 业务大规模扩展：我们的业务实现了大幅增长，在更多市场服务了更多客户。

InfoQ：企业可以采取哪些措施来实现主权并增强韧性？

Petean：一些简单但在技术和运营层面极具挑战性的策略性举措，起到了关键作用并确立了主权方向：

* 创新主权：获取自主创造的能力。这意味着聘用内部人才并营造创新文化。这与将 IT 视为成本中心、总是以牺牲质量换取短期利益的做法截然相反。

* 董事会层面的技术领导力：在董事会层面引入能够全面掌控技术战略角色的利益相关者。

关于作者

#### Ben Linders

Ben Linders 经营着一家专注于敏捷、精益、质量和持续改进的一人咨询公司。他是《从敏捷回顾中获取价值》、《Waardevolle Agile Retrospectives》、《What Drives Quality》、《The Agile Self-assessment Game》、《Problem? What Problem?》和《Continuous Improvement》等书的作者。他还是众多敏捷教练工具的创作者，例如“敏捷自评估游戏”。作为顾问、教练和培训师，他通过部署有效的软件开发和管理实践来帮助组织。他专注于持续改进、协作与沟通以及职业发展。Ben 是敏捷、精益和质量网络的活跃成员，也是频繁的演讲者和撰稿人。他在双语博客（荷兰语和英语）中分享经验，并担任 InfoQ 敏捷版块编辑。在 Twitter 上关注他：@BenLinders。

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