No, People Don’t Want More AI In Their Life

不，人们并不希望生活中有更多AI — Smashing Magazine

• Vitaly Friedman

• 2026年7月15日

• 0 条评论

不，人们并不希望生活中有更多AI

• 7 分钟阅读

• AI , UX , 设计

• 在Twitter , LinkedIn上分享

#### 关于作者

Vitaly Friedman热爱优质内容，从不轻易妥协。当他不在写作时，很可能正在从事前端与用户体验工作……了解更多关于Vitaly的信息 ↬

#### 邮件简报

每周前端与用户体验技巧。被182,000+人信任。

许多公司假设每个人都渴望新的AI功能。但现实情况是，大多数人并不想要更多AI——至少不是大多数AI领导者所设想的那种方式。由

AI界面设计模式

，

友好的UX视频课程

和Vitaly设计模式带来。

许多公司默默认为，每个人都希望生活中有更多AI。人们渴望新的AI功能、新的AI产品、新的AI工作流程——这些都会神奇地取代所有现有过时的做法和破碎的工作方式。

但事实上，人们似乎根本不想拥有更多的AI——至少不是大多数AI领导者所设想的那种方式。不出所料，许多AI功能的采用率和留存率都很低——交付成本非常高，且存在严重的声誉风险。

人们并不需要的AI

与高层领导进行有力的论点阐述非常困难，但AI并不是一个价值主张。新的AI功能并不会神奇地让客户感到快乐或兴奋。因为AI功能通常是附加组件和独立工具，员工需要使用它们，这通常会让人脱离常规的工作方式。

AI在放大组织中的捷径和缺陷方面表现得相当出色——从数据质量到决策制定。它无法神奇地修复多年来积累的快速修补、技术债务、破碎的文化和内部政治。如果有什么不同，这些缺陷在AI面前会变得更加明显，表现为不一致或冲突的优先事项，并直接传递给用户，让用户自己去理清混乱。

因为在大多数组织中，工作通常需要在大量不连贯且碎片化的系统之间来回切换，而新的AI工具又增加了另一个需要切换的系统。这通常会产生更多工作，而且通常这些工作并不特别有回报。

此外，人们非常清楚发现和修复AI幻觉的成本。让AI生成响应可能比从头开始写作更容易，但其成本包括：

• 快速浏览整个AI输出内容，

• 找出需要关注的关键点，

• 逐一审查/验证关键点，

• 检查后续步骤的合理性，

• 明确更正并重新生成，

• 多次审查响应内容。

AI属于关键活动和关键资源——不属于价值主张。图片由David Bland提供。(大图预览)

对许多人来说，AI不是他们可以主动选择和探索的东西——它未经邀请地出现，按照他人的节奏。此外，大量信息放大了人们对AI取代工作的恐惧和担忧——因此，人们对AI的感知并非兴奋，而是对变革的抵制和对自身在似乎没有他们参与的世界中的位置的深切焦虑。

AI生产力研究/美国：AI不会减少工作——反而会加剧工作。来源：Mike Rosenberg，NBC新闻，HBR，WSJ，Activtrak。(大图预览)

在最佳情况下，AI功能可能被默默接受或点头通过。在最坏情况下，AI会引发担忧、疑虑和谨慎——并呼吁保持适度的怀疑态度。有时，AI甚至被视为威胁或负担——因为与其它功能不同，AI既不可预测也不可靠。

人们并不幻想AI艺术博物馆、AI冰箱、AI酒店接待或AI讲述的儿童读物。他们不希望自己的孩子拥有浪漫的AI伴侣。大多数人并不想主动管理（并处理善后）在银行账户中游走、代表他们处理现实世界事务的AI代理群体。最重要的是，人们并不真正想要一个随时可以对话或输入的魔法盒子。

人们真正需要的AI

我始终对将AI功能与人类的不可靠性进行比较感到困惑。但人们不会将软件与人类进行比较。他们比较的是功能与功能——如果某个产品中的某个功能不可靠，而另一款产品中类似功能却完美无缺，他们会选择后者。这与是否是AI无关，而是关于哪些功能能持续可靠地运作，哪些不能。

许多关于AI的讨论实际上是在讨论交付速度。但对许多人来说，提高交付速度的价值微乎其微。他们希望把事情做得更好，有足够的时间思考并做出明智决策。他们也希望享受投入工作的时间，而不仅仅是追求更快的交付。随着每次带有情绪编码的更改，那种巨大的成就感和满足感正逐渐消失。

人们的本质变化不大。经过这么多年，他们（仍然）希望每次都能获得快速、易用、可靠、可预测且有用的功能。理想情况下，这些功能不应取代他们的整个工作流程，而应增强他们的工作方式——并接管那些他们觉得毫无乐趣的琐碎、烦人和枯燥的任务。

最容易和最不容易受到AI影响的工作。来源：GovAI和布鲁金斯学会，经《华盛顿邮报》报道。（大型预览）

许多工作都面临AI自动化的风险，但其中许多工作仍包含需要品味、观点甚至人类直觉的有回报且独特的创造性部分。如果AI能自动化这些工作中的枯燥部分，对每个人来说都是优势。这也能提升生产力，为日常生活带来更多乐趣。

当AI自动化繁琐且耗费心智的任务时，其价值更容易被理解。但要做到这一点，AI不应感觉像一个附加组件。它应深度融入人们的现有工作流程。它还必须与人们多年来逐步建立和优化的现有心智模型相匹配。AI应适应人们的思维方式和决策方式，而不是反过来。

这些功能是否被标记为“AI”、“智能”或“自动化”其实并不重要。然而，它们必须对使用它们的人有效。这意味着人们必须意识到这些功能在哪些实际场景中真正帮助了他们，并受到启发去发现更多应用场景。

讽刺的是，在这些场景中表现良好的工具并不是“以AI为中心”的——它们是“以AI为辅助”的。它们是微妙、谦逊、平静且环境友好的，以支持性角色在后台发挥作用，使原本明显枯燥且不必要的工作变得顺畅。

我不想阅读由AI撰写的书籍，不想观赏AI创作的画作，不希望AI教导我的孩子，不希望拥有AI治疗师，不希望AI为我做医疗决策。我希望AI承担那些让我身心俱疲的体力和脑力劳动，这样我就能阅读人类写下的书籍，去艺术馆欣赏人类创作的艺术。我想要的是让生活更轻松的AI，而不是逼迫我改变自我的AI。—— Bo Young Lee

总结

也许我确实没有看到更宏观的图景，也许我就是个老派的人——但我真的喜欢人类。我喜欢他们的故事、他们的思考、他们的情感、他们的热情、他们的笑声。AI在许多情境下确实能提供巨大帮助，但人类同样如此。在两者之间，我宁愿每次选择与人类共处——尽管他们可能并不完美。

不，人们并不需要在生活中拥有更多AI——他们需要的是AI自动处理那些每天必须面对的枯燥事务，从而腾出更多时间和精力去做真正热爱并享受的事情。这并不意味着要花更多时间与AI相处——而是要花更多时间与所爱的人在一起。

《AI界面设计模式》课程介绍

《AI界面设计模式》——Vitaly全新视频课程，包含真实产品中的实用案例，即将推出现场UX培训。立即观看免费预览。

《AI界面设计模式》——Vitaly关于界面设计与UX的视频课程。视频+UX培训 $450.00 $799.00 获取视频+UX培训（30个视频课时/10小时）+现场UX培训。100天无理由退款保证。仅视频 $275.00 $395.00 获取视频课程（30个视频课时/10小时）。每年更新。也可作为UX套餐购买，包含3个视频课程。

有用资源

• AI采纳鸿沟：IBM 2026研究，MindStudio出品
• 由AI驱动并非价值主张，Nielsen Norman Group
• AI聊天机器人会阻碍错误检查，Nielsen Norman Group
• 最容易被AI自动化取代的工作，The Washington Post
• 关于AI以及我们真正想要的，Bo Young Lee

(yk)

了解更多： /