Accelerate campaign workflow with insights from Adobe Marketing Agent for Amazon Quick

通过 Adobe Marketing Agent for Amazon Quick 的洞察加速营销活动工作流程 | 人工智能

通过 Adobe Marketing Agent for Amazon Quick 的洞察加速营销活动工作流程

Amazon Quick 和 Adobe Marketing Agent 帮助营销团队在几秒钟内通过受控对话访问营销活动的洞察。营销人员可以使用自然语言询问有关营销活动表现、受众、旅程、营销活动冲突和内容表现的问题。Amazon Quick 提供聊天体验和操作编排。Adobe 提供对这些问题背后批准的数据源进行营销领域分析。

本文将展示如何使用 Model Context Protocol (MCP) 启用 Adobe Marketing Agent for Amazon Quick。我们将逐步指导您如何配置集成、使用 Adobe 凭据进行身份验证，并在 Amazon Quick 中获取最新的洞察。示例工作流程将返回受众排名、忠诚度细分摘要、旅程使用情况和冲突建议。

概述：Adobe Marketing Agent for Amazon Quick

Amazon Quick 的集成将外部应用程序和服务连接到基于人工智能的分析和自动化。通过 MCP 集成，Amazon Quick 连接到远程 MCP 服务器，发现暴露的工具，并将选定的工具注册为操作。助手可以在对话中调用这些操作。在此解决方案中，Adobe Marketing Agent 暴露了营销工具。这些工具涵盖受众排名、忠诚度分析、旅程查询、冲突分析和内容表现摘要。

以下架构展示了端到端的请求流程。营销人员在 Amazon Quick 中提出一个营销计划问题。聊天代理从 Adobe Marketing Agent 集成中选择一个批准的操作。MCP 服务器验证请求并查询授权的 Adobe 营销数据。Amazon Quick 将响应呈现为答案、表格、图表或建议。在整个流程中应用治理控制，包括最小权限、租户隔离、审计日志、模式版本控制以及用于启动决策的人工审核。

图 1. 使用 MCP 将 Adobe Marketing Agent 连接到 Amazon Quick 的架构。

该工作流程分为四个部分：

• Amazon Quick 管理员使用品牌连接器瓷砖或通用 MCP 设置路径创建 Adobe Marketing Agent 集成。

• Amazon Quick 发现 MCP 工具并将选定的工具注册为操作。

• 自定义聊天代理使用这些操作以自然语言回答营销问题。

• 营销用户在将输出用于营销计划或启动决策之前进行审核。

Adobe Marketing Agent 的操作提供了以下功能：

• 营销活动回顾与监控使营销人员能够可视化营销活动指标，从而支持营销活动回顾和监控工作流程。

• 营销活动计划使营销团队能够访问有关营销活动的洞察，如覆盖范围和过去营销活动的表现，以指导未来的营销活动决策。

• 受众洞察使营销人员能够收集受众洞察，如受众规模、经常变化的受众、受众之间的重叠以及识别属性以扩大营销活动的覆盖范围。

• 旅程洞察使营销人员能够访问现有的旅程洞察，以监控业务成果并制定推动预期结果的纠正策略。

• 行程冲突分析使营销人员能够快速发现需要在上线前解决的现有行程冲突，从而避免冲突的客户体验，并优化营销活动的成果。

先决条件

在配置 Adobe Marketing Agent 集成之前，您必须完成以下先决条件。

• 确认您能够访问 Amazon Quick、您的 Adobe 组织、您的身份提供商以及 Adobe 提供的 Adobe Marketing Agent MCP 端点，并具备所需的认证信息。有关 Adobe 方面的授权和代理访问要求，请参阅 Adobe Experience Platform Agent Orchestrator。

• Amazon Quick 企业订阅以及创建、审核、共享和管理集成和聊天代理的权限。

• 已获得至少一个 Adobe CX 企业产品许可证，包括 Adobe Real-Time CDP、Adobe Customer Journey Analytics 或 Adobe Journey Optimizer。

• 已获得并配置 Adobe Experience Platform Agent Orchestrator 的许可证。Adobe 提供 MCP 端点和工具。

• Adobe Marketing Agent Model Context Protocol (MCP) 集成的治理计划。您的计划应包括以下内容：用户或服务认证、自定义聊天代理共享权限、Adobe Experience Platform 对 Adobe 租户、品牌和沙箱边界的访问控制、MCP 工具调用的审计日志和监控、对影响发布建议的人工审核、MCP 请求元数据和生成的工件（如表格、图表和建议）的保留规则。在 MCP 端点、凭证和试点用户准备就绪后，预估的设置时间为 45 至 60 分钟。成本取决于您的 Amazon Quick 订阅、Adobe 授权以及托管 MCP 服务器的基础设施。

实施：将 Adobe Marketing Agent 连接到 Amazon Quick

在本节中，您将 Adobe Marketing Agent 连接到 Amazon Quick，创建一个聚焦的聊天代理，并使用只读提示验证工作流程。截图使用了示例营销数据，并展示了集成在 Amazon Quick 中可用后的用户体验。

步骤 1：创建 Adobe Marketing Agent 集成

您可以在 Amazon Quick Integrations 控制台中找到 Adobe Marketing Agent，作为品牌连接器瓷砖。

图 2. Amazon Quick Integrations 控制台中的 Adobe Marketing Agent 瓷砖。

#### 创建集成

• 打开 Amazon Quick 控制台并选择 Connectors。

• 选择为您的团队创建集成。

• 选择 Adobe Marketing Agent。

• 在 Adobe Marketing Agent 连接详细信息页面上，输入一个描述性名称，例如 Adobe Marketing Agent。可选地，为营销工作流程添加描述。

• 对于连接类型，选择公共网络。对于认证配置，选择默认 OAuth 应用。使用品牌连接器时，Amazon Quick 显示不需要额外的凭证。

• 选择下一步。

图 3. Amazon Quick 中的 Adobe Marketing Agent 连接详细信息。

#### 管理工具和权限

• 在管理工具和权限页面上，查看访问级别的默认设置。

• 对于首次试点，选择 Always ask，以便每个操作在运行前都需要用户的明确批准。

• 展开写操作和读操作，并查看 Adobe Marketing Agent 连接器暴露的操作。

• 在试点期间，保持写操作设置为 Always ask。在后续步骤中，使用读操作进行验证提示。

图 4. Adobe Marketing Agent 操作的工具批准设置。

#### 发布并授权连接

• 在“发布连接”页面上，选择可以访问该连接的人员。

• 除非连接器已获得组织范围内的使用批准，否则请关闭“组织内所有人员”选项。

• 在“特定组”下，输入应使用该连接的团队或组，并选择“添加”。

• 选择“发布”。发布连接后，将打开 Adobe 授权窗口。

• 在 Adobe 授权窗口中，查看请求的访问权限。在此示例中，请求包括对基本个人资料信息、电子邮件地址、Adobe 组织数据和 Adobe Experience Platform 数据的访问权限。有关 Adobe 侧用户权限和沙箱访问权限，请参阅《访问控制概述》。

• 选择“允许访问”以完成授权。

图 5. Adobe Marketing Agent 连接的发布设置。

图 6. Adobe Marketing Agent 连接的 Adobe 授权请求。

授权完成后，Adobe Marketing Agent 连接将被发布，并准备好在自定义聊天代理中使用。下一步，您将创建活动规划聊天代理，并将其链接到 Adobe Marketing Agent 的操作。

第 2 步：创建活动规划聊天代理

创建一个专注的聊天代理，而不是通用的营销助手。一个狭窄的活动规划代理更容易进行测试、解释和管理。

• 导航到“聊天代理”，并选择“创建聊天代理”。

• 添加代理名称“Adobe Marketing Agent”以及试点工作流程的简短描述。

• 在“操作”部分，选择“链接现有集成”，并选择在第 1 步中创建的 Adobe Marketing Agent 操作。

• 添加如下示例中所示的代理指令。您可以根据具体的分析需求对指令进行添加或修改。

• 预览代理，测试每个已批准的提示，并在答案符合您的接受标准后才将其上线。

您是 Adobe 活动规划助手。

主要职责
帮助营销人员使用 Adobe Marketing Agent 操作来回答活动规划问题。
首先对受众、忠诚度细分、旅程、冲突和内容效果进行只读分析。

如何响应
保持回答简洁且具有操作性。
不要猜测。使用工具输出作为证据。

如果缺少输入，请询问活动、受众、日期范围、地区或渠道。

使用以下默认响应格式：
摘要
使用的数据
关键观察
供人工审核的建议
工具路由
受众规模、顶级细分、覆盖范围 -> 受众排名
忠诚度层级、忠诚度群体、重叠 -> 忠诚度细分摘要
旅程引用、旅程状态、受众使用情况 -> 旅程使用情况查询
受众重叠、时间冲突、不一致的信息 -> 活动冲突分析
活动内容、渠道表现、创意效果 -> 内容效果摘要

输出规则
除非用户明确要求且操作需要批准，否则不要创建或修改活动对象。不要包含 PII、客户标识符、电子邮件地址、电话号码、IP 地址或原始个人资料 ID。此外，不要在回答中包含访问令牌、密钥或受限的 Adobe 元数据。

第 3 步：打开聊天代理并运行以下查询

从 Amazon Quick 打开聊天代理。图 7 显示了在聊天体验中选择的 Adobe Marketing Agent。使用它来验证身份验证、工具发现、数据检索、工件渲染以及不改变活动状态的自然语言响应。

图 7. Amazon Quick 聊天体验中选择了 Adobe Marketing Agent。

向聊天代理发送以下提示：

按总档案数显示前 10 名受众。

第 4 步：验证受众排名输出

当你输入按总档案数显示顶级受众的提示时，Amazon Quick 会通过 MCP 调用 Adobe Marketing Agent 的受众排名操作。图 8 显示了响应内容，包括一个条形图、聊天面板中的较小图表以及对营销人员的关键见解。

图 8. 按总档案数显示的顶级受众和生成的关键见解。

第 5 步：分析忠诚受众细分

在顶级受众视图正常工作后，验证一个后续提示，将分析范围缩小到忠诚受众。代理应在适当的情况下重用对话上下文。它应调用忠诚细分操作，并在汇总受众人数可能夸大独特覆盖范围时解释重叠假设。

发送如下提示：

显示顶级忠诚受众，并按属性类型进行分组。

下图显示了 Amazon Quick 返回的忠诚受众分布和细分观察结果。

图 9. 忠诚受众分布和细分见解。

第 6 步：分析使用忠诚受众的旅程

接下来，询问哪些旅程使用了忠诚受众。这验证了 Adobe Marketing Agent 是否可以将受众分析与旅程分析连接起来。响应应返回一个表格，供营销运营团队在发布前进行审核。

哪些旅程使用了忠诚受众？

下图显示了引用忠诚受众的旅程。它包括使用的受众、忠诚属性和生成的模式。输出帮助活动团队在新活动上线前识别重复的受众使用情况和潜在的活动互动。

图 10. 使用忠诚受众的旅程和生成的模式分析。

第 7 步：发布前审查冲突

最后的验证提示要求代理总结需要人工审查的冲突和建议。在首次发布时，将此操作设置为建议性。代理可以缩短审查周期。您组织的审批流程应控制活动发布决策。

总结我发布前需要审查的冲突。

下图显示了冲突摘要，包括风险等级、受众重叠、关键观察和协调建议。在此示例中，输出识别了一个中等风险的冲突，受众重叠率为 2.3%。审查人员应确认风险语言、指标定义和建议是否符合您的营销治理标准。

图 11. 冲突摘要和推荐的协调策略。

第 8 步：启动、共享并支持工作流程

在验证提示满足您的接受标准后，启动聊天代理并将其与批准的试点用户或团队共享。启动使代理在聊天代理库中可用，而共享控制哪些用户可以使用它。有关说明，请参阅自定义聊天代理。

安全性和治理考虑因素

在启动或共享聊天代理之前，请检查保护 Adobe 数据访问、工具使用和活动启动决策的控制措施。在初始连接设置期间，使用“管理工具和权限”页面查看发现的读取操作和写入操作。在试点阶段，仅启用验证所需的读取操作。尽可能关闭写入操作，或在您的审批和回滚流程测试完成之前将其设置为“始终询问”。有关更多详细信息，请参阅本文前面的步骤 1。

如果 Adobe 为您的组织提供了专用的 Adobe Marketing Agent MCP 服务器端点，Amazon Quick 支持 MCP 连接的虚拟私有云（VPC）连接。在设置 MCP 时，选择已配置的 VPC 连接，并确认 MCP 服务器可以从您的 VPC 访问。如果 MCP 服务器使用 OAuth，OAuth 端点仍需通过公共互联网访问。

使用 Adobe 权限和沙箱访问来强制实施用户、租户、品牌、地区和业务单元的边界。在 Adobe 中配置访问权限，使 MCP 服务器仅返回营销任务所需的字段。有关更多信息，请参阅访问控制概述和沙箱概述。

对于影响活动启动、目标定位、受众抑制、个性化或客户消息的建议，需要人工审批。为了捕获聊天对话、用户反馈、代理或研究使用情况以及索引存储使用情况，请使用 CloudWatch Logs 配置 Amazon Quick 的使用监控。您可以将这些日志发送到 Amazon CloudWatch Logs、Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）或 Amazon Data Firehose。根据您组织的政策保留日志，并且不要记录原始个人资料标识符、客户标识符、电子邮件地址、电话号码、IP 地址、访问令牌、密钥或受限的 Adobe 元数据。

清理资源

如果您创建了试点集成，请在测试结束时将其删除或禁用。这可以减少操作噪音并防止访问不再审查的工具。

• 在 Amazon Quick 中，禁用或从试点聊天代理中删除 Adobe Marketing Agent 操作。

• 从试点用户和组中取消共享试点聊天代理和集成。

• 如果您不再需要在 Amazon Quick 中注册 Adobe Marketing Agent 端点，请删除 MCP 集成。

• 撤销为试点创建的 OAuth 客户端、服务凭据、承载令牌或测试凭据。

• 将试点用户从仅用于测试的 Adobe 侧角色、品牌、租户或业务单元中移除。

• 仅根据您组织的安全和合规政策要求的期限保留日志。

结论

在本文中，您使用 MCP 为 Amazon Quick 配置了一个受控的 Adobe Marketing Agent 集成。Amazon Quick 提供了对话工作空间和操作编排。Adobe Marketing Agent 提供了针对受众、旅程、活动冲突和内容效果的营销领域分析。MCP 提供了集成层，使 Amazon Quick 能够发现 Adobe 工具并将其作为操作调用。

我们建议您从一个狭窄的只读工作流程开始，例如受众发现或旅程冲突审查。在添加更广泛的工具或编写操作之前，请验证访问控制、数据质量、响应有用性以及人工审核步骤。有关 MCP 设置的更多信息，请参阅《Amazon Quick 用户指南》中的 Model Context Protocol (MCP) 集成部分。有关 Adobe 和 AWS 合作的更多详细信息，请参阅《由 Adobe 和 AWS 代理 AI 合作加速客户体验》。

参考资料和进一步阅读

• 《Amazon Quick 用户指南》：Model Context Protocol (MCP) 集成

• 《Amazon Quick 用户指南》：在 Amazon Quick 中使用集成

• 《Amazon Quick 用户指南》：自定义聊天代理

• AWS 合作伙伴网络博客：由 Adobe 和 AWS 代理 AI 合作加速客户体验

作者简介

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