Introducing Gemini for government services

##### Thomas Kurian

Google Cloud首席执行官

本月早些时候在Gemini at Work活动上，我们推出了Gemini代理：一款专为工作设计的单一通用代理。它可以回答您的问题、处理知识型工作、创建图像和媒体，并编写和运行代码。您只需为其设定目标而非具体指令，回来时就能看到已完成的工作。它会规划工作流程，运用技能和工具，连接您的系统，并满足组织所需的安全性、管理和治理要求。

每个行业都依赖于通用模型不具备的专业知识。政府工作则基于法律、法规和机构指导，在孤立的遗留系统中运行，且需满足严格的数据主权、合规性和保密性要求。这往往导致公务员陷入数据录入和人工文件审查，而非公民依赖的服务。

今天，我们通过Gemini for government services预览版，将Gemini代理引入公共服务领域，该方案属于我们全新推出的行业专用解决方案套件。它新增了针对政府工作的技能、连接现有机构系统的接口，以及专有合作伙伴代理，并在底层实现全面治理。

将Gemini引入政府服务

**Gemini for government services的五大核心组件**

在机构领导层的参与下开发，Gemini for government services为联邦、州和地方政府机构提供集成化、全受控环境，具备五大核心组件，可实现快速部署：

1. 政府工作专用技能：技能是领域专家编写的可重复使用指令和上下文，教导Gemini执行特定任务。每项技能都应用管理该任务的法律、法规和机构指导，使机构的标准操作流程自然融入Gemini支持的工作中。
2. 机构系统连接器：安全连接器将Gemini与机构现有的案件管理系统、ERP、人力资源系统和协作平台连接，同时接入权威的联邦数据源。Gemini直接查询现有系统，无需数据迁移，访问权限遵循机构现有的身份和权限控制机制。
3. 合作伙伴代理：技能和连接器通过代理整合，包括可立即部署的公共部门软件供应商预置代理。它们在统一治理框架下处理任务，如FOIA发现和批量脱敏，每个关键步骤都需要人工审批。
4. 受控管理平面：安全和合规团队可在单一平台为所有代理设置并执行策略，包括VPC Service Controls、CMEK和Assured Workloads。所有输出均基于源文档并附有引用信息，便于审核人员追溯答案来源。
5. 开放合作伙伴生态系统：每个机构受不同法律约束并运行不同系统组合。系统集成商和公共部门独立软件供应商帮助机构定制Gemini，将其连接至现有系统，并实现无锁定的扩展。

**政府工作流程所需技能**

Gemini 政府服务功能可帮助自动化并加速复杂的政府运营，包括：

• 政策与法规研究：提出操作或资格问题，Gemini 会从《联邦法规》（CFR）、《联邦公报》、州行政法规和内部手册中提取答案，并附带页码和段落引用。当联邦和州法规同时适用时，Gemini 会明确说明哪一方具有优先权，从而赋能机构决策者。
• FOIA 记录发现：Gemini 在 SharePoint、Drive 和电子邮件存档中搜索符合 FOIA 或州阳光法请求的记录。它会将这些记录整理成一组供记录管理员和机构法律顾问审核，大幅缩短通常需要数周的发现过程。
• 公开发布前的删减处理：Gemini 能在一批文档中识别敏感的公民数据，按组呈现结果以便审核人员逐轮确认，并根据法定豁免条款提出删减建议。审核人员确认后，Gemini 会生成豁免日志和可审计的文件副本。
• 供应商投标评估：Gemini 将多卷投标书与 RFP 要求、FAR 指南、最低强制性标准和评估评分标准进行比对，并附带引用依据返回评分理由。采购官员可获得每项奖励决策的书面依据。
• 赠款与项目支出审计：Gemini 将发票、收据、采购订单和账目条目与 2 CFR 200 统一指南及赠款条款进行比对。它会通过条目引用标记不可报销的费用、缺失的文件和资金差异，使问题在仍有时间解决时就被发现。
• 受理阶段的文件验证：Gemini 在薪资单、W-2 表、水电费账单和租赁合同到达时进行分类和验证，检查数字的一致性并标记缺失的签名。缺陷在申请进入队列之前就被发现，而非数周后才被发现。
• 通俗语言通知：Gemini 将政策备忘录和机构指南转化为符合 2010 年《平实写作法案》、USDA-FNS 标准和第六条语言无障碍指南的公众通知。

**政府技术堆栈中跨系统的开放连接器生态系统**

Gemini 政府服务通过安全的 连接器 直接连接到核心机构系统。访问权限受现有基于角色的访问控制、记录级权限和从每个系统继承的可信数据控制的约束——无需迁移任何数据即可建立连接。

联邦法规与公共数据：

• 《联邦公报》：跟踪法规、规章和行政命令的发布情况，使州和地方团队能够实时了解联邦政策变化。
• regulations.gov：跟踪联邦规章制定的档案、公众意见和法定机构回应截止日期，帮助政策分析师提前应对新法规要求。
• eCFR（联邦法规电子版）：以现行法规为依据提供答案，并精确到段落级别进行引用。

机构记录系统：

生产力与协作：

• Google Workspace： 与 Google Docs、Gmail、Drive 和 Sheets 连接，分析案件通信和机构往来函件，展示内部文件，同时执行机构访问控制。
• Microsoft 365 和 SharePoint： 与 Word、Outlook 和 SharePoint 集成，用于处理咨询请求，并基于邮件和内网存储库提供回应，无需中断工作流程上下文。

**第三方代理与实施合作伙伴**

每家机构的运作方式各不相同。通过我们的开放平台，机构可以部署预构建的合作伙伴代理，或与系统集成商合作以扩展定制功能：

• SZNS Solutions FOIA 和公共记录发现代理： 将自然语言请求、通信内容或正式公民咨询转化为针对企业档案的范围限定搜索——受保管人和日期范围限制，使记录官员在任何数据移动之前缩小搜索范围。它将相关材料导出到安全的机构存储库，并跟踪交付状态，为每个请求提供从受理到发布的可审计流程记录。
• SZNS Solutions 文档脱敏代理： 在连接的存储库（包括 SharePoint 和 Drive）中运行，批量查找敏感公民数据并按组展示结果，使审核人员可以按批次而非逐页处理。每个拟议的脱敏操作均附带法定豁免条款，审核人员确认后，代理将永久脱敏、可审计的副本重新导回系统记录，整个处理过程始终在机构云边界内完成。
• 系统集成商与技术合作伙伴： 与 Accenture Federal Services、Clutch、Dark Wolf、Daston、Deloitte、Egen、Game Plan Tech、Knexus、Onix、Resultant、SAIC、Slalom 和 SZNS Solutions 的战略合作伙伴关系，使机构能够自定义、集成并扩展这些功能，而无需受供应商锁定限制。

**与联邦、州和地方政府机构共同开发**

我们正与选定的联邦和州机构（包括密苏里州和美国卫生与公众服务部）密切合作，确保这些功能能够顺利融入日常机构运营。

_"我们的公民期望政府以现代生活的速度运作，而非纸质文件的速度。通过在工作流程中自动化常规任务，我们为密苏里州居民提供了更快、更好的服务。"_ ——Tim Marczewski，密苏里州行政办公室人工智能与创新主任

**基于企业级基础架构构建**

Gemini 政府服务基于 Google Cloud 的安全基础架构运行，可通过 Assured Workloads FedRAMP High Data Boundary 进行部署，强制实施美国数据驻留和人员管控要求。该服务在您机构现有权限、数据保留规则和审批流程框架内运行。

机构记录、民众数据、制度文件、自定义代理和模型输出将始终对组织内部保密，在未经您许可的情况下，绝不会用于训练或微调 Google 的基础模型。由于我们掌控从基础设施和模型到应用层的全栈技术，可以同步优化性能和成本——将高容量文档解析和常规记录扫描任务路由至快速且低成本的模型，而将高推理能力模型保留用于复杂政策分析，从而实现团队承担更多任务的同时，无需按相同比例增加支出。

**这只是个开始**

Gemini 政府服务的推出标志着我们在兑现承诺方面迈出了又一关键步伐，即为每位专业人士、每种工作流程量身打造最适合的 Gemini 解决方案。

Gemini 政府服务 今天已进入 预览阶段，加入我们为特定行业打造的解决方案阵容。我们诚邀各级政府领导者探索 Gemini 如何变革其最关键的工作流程。

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• 人工智能与机器学习
• 公共部门